El verdadero reto: integrar agentes en una empresa

Traducción del artículo original en inglés.

Ahora mismo tenemos 9 agentes de IA en el equipo. Estamos casi donde queríamos estar.

Para ser sincero, me costó un tiempo entender de verdad el sentido de los agentes de IA.

Para mí, ya no se trata de la tecnología ni de sus capacidades. La tecnología ya es lo bastante buena. Incluso más que eso.

El verdadero reto está en otra parte: integrar agentes en una empresa, descubrir cómo pueden trabajar juntos de verdad personas y agentes, más allá de tener una IA que te ayude a sacar las cosas adelante.

Ha sido (y sigue siendo) un viaje increíble. Y ha hecho falta cambiar de rumbo por completo, más de una vez: replantear la visión, corregir varias veces mis propias expectativas sobre lo que los agentes podían y debían hacer.

Mucho de lo que se ve con agentes es asombroso, pero, a la hora de la verdad, de poca utilidad en la vida real de una empresa. Vistoso, más aparente que real.

El valor de verdad solo aparece cuando superas eso, cuando dejas de perseguir lo espectacular y empiezas a preguntarte qué es realmente útil.

Ese es el listón hacia el que he estado trabajando, con tres objetivos en mente:

1) Un valor incuestionable y objetivo por tener agentes a bordo.

2) Complementar a las personas, no sustituirlas. (Si nos sustituyen, nos instalamos en la mediocridad: solo seríamos tan buenos como nuestra IA y, por tanto, no mejores que cualquier otro con las mismas herramientas.)

3) Diseñar un sistema como empresa: optimizable, replicable, escalable.

Esto ha cambiado cómo operamos como personas y como equipo. Ha cambiado las habilidades que necesitamos en el día a día.

Incluso los nombres de los puestos se están poniendo en entredicho.

Hemos replanteado todos y cada uno de los procesos del estudio, diseñando un equipo híbrido de personas y agentes.

Todo ha sido una montaña rusa… y me encantaría contarles más muy pronto.